新服务----建设酒店新环境
策划：根据酒店的特征进行下列策划
功能策划
表现策划
内容策划
表现制作
系统形成
实施

新服务----保障酒店新环境
表现更新、维护
内容更新、维护
信息支撑、维护
平台运行、维护

    安美集团酒店服务平台拥有完善的服务体系，从信息的整合编辑、内容的优化更新、量身定制的客房虚拟管家服务、以及平台运行维护共同保障酒店新环境。
    安美400、800热线电话提供远程服务；驻店服务工程师提供即时现场服务；遍布北京、上海、广州、深圳、西安、成都、南京、青岛、武汉、杭州、大连、海口等主要城市的区域支持工程师提供及时的服务。

800呼叫中心服务
7*24*365的全天候、不间断服务，为客人提供英文、日文、中文的多语言服务。呼叫中心服务人员基于标准的服务流程，解决客人上网的问题。（800服务电话：800-820-7015）

400技术支持服务
7*24*365的全天候、不间断服务与支持，面向酒店EDP，高级别的响应服务，在第一时间提供产品咨询、故障处理、技术沟通、文档支持、版本支持等。（400服务电话：400-670-7016）

服务标准
7*24小时远程网络监控、驻店服务工程师：专职的工程师常驻酒店，提供即时的现场服务。
本地工程师：本地两小时内，异地8-24小时到达现场。
硬件备机服务、软件补丁服务、基于安美IDC的内容更新服务、预约工程师现场值守服务、定期巡检、定期软件升级、专业的系统培训