400/800电话服务中心

800呼叫中心服务：7x24小时，365天，每时每刻，随时待命。面向客人，多语种服务，呼叫中心服务人员根据标准的服务流程，解决客人上网的问题。（800服务电话：8008207015）

400技术支持服务：7x24小时，365天，每时每刻，随时待命。面向酒店EDP，确保客户可以享受到高级别的响应服务，以第一时间为客户提供必要的技术支持，包括产品咨询、故障处理、技术沟通、文档支持、版本支持等。（400服务电话：4006707016）

综合网管系统

7x24监控报警：系统7x24小时，365天，监控系统的运行情况，当 PMS服务、交换机出现断电、重启等异常时进行实时告警，并立刻从远程登陆系统观察系统运行情况，进行相关处理。

运营报告：每月或每个季度对所做服务进行总结、分析。内容包括：800服务记录及分析报告、400服务记录及分析报告、宽带使用情况报告及分析。

硬件备机服务：安美通过电话技术支持、远程维护服务、现场维护服务等方式判断为硬件故障时，承诺1天内提供功能相当的备机使用，硬件设备包括：PNPGW网关设备、装有HBMS的硬件服务器、安美公司提供的交换机等设备。

软件补丁服务：若安美提供的软件有安全漏洞或者功能性BUG（指为用户需求的实现不完善，不是缺少新功能），将及时联系客户并提供免费升级。

新功能升级服务：当产品进行比较重大的功能改进或者系统升级后，酒店需要此功能时，安美在允许的情况下提供升级服务。

定期数据备份服务：定期为HSIA系统数据进行备份，包括但不限于以下内容：后台HBMS数据库、网关设备的配置、客人使用的认证页面。

现场服务

现场维护服务：办事处或者公司所在市中心2小时到达现场；100公里以内4小时到达；100公里以外选择最快交通方式当天或者次日到达现场。

定期巡检服务：每季度通过远程登陆方式或者现场巡检方式至少进行一次巡检。

预约现场值守服务：在重大会议或者重大活动期间，或者网络升级期间（非安美公司产品升级），安美可派驻技术工程师到现场驻点。（此服务每月不超过两次。）

全方位培训

定期培训服务：根据客户网络使用情况，定期对相关人员培训，包括系统原理、常用功能、常见问题及处理方法。